Ouvidoria

Objetivo:

A Ouvidoria Aliança do Brasil tem o objetivo de solucionar, de forma ágil e imparcial, eventuais dúvidas ou insatisfações dos clientes que, por algum motivo, não puderam ser resolvidas por meio dos canais de atendimento tradicionais.

Quem pode utilizar?

O atendimento da Ouvidoria Aliança do Brasil é voltado aos Segurados, Beneficiários, Estipulantes, Terceiros (vítimas de sinistro), Corretores - quando agindo em nome dos Segurados -, e Representantes legalmente constituídos.

Quando recorrer?

São requisitos imprescindíveis para recorrer ao Ouvidor:

1) Que o Consumidor já tenha esgotado os meios para reclamação com os canais de atendimento tradicionais da Companhia, ou seja, quando:

• Houver uma decisão expressa da Seguradora;
• Tiver transcorrido de forma injustificada um período de 60 dias corridos, contados do pedido inicial por escrito do Consumidor ou da data em que o mesmo tenha cumprido legítima exigência, e não tenha sido resolvido pela Seguradora;  
• O Consumidor não tiver utilizado a área contenciosa, isto é, que a reclamação não tenha sido objeto de ação judicial, notificação judicial e extrajudicial ou apresentada aos Órgãos de Proteção ao Consumidor e similares, tais como Procon, Sincor, Fenacor, Bacen etc.

2) Que seja observado o limite de decisão do Ouvidor para reclamação de indenização (até R$ 30 mil por sinistro).

Dica:

Para que o seu atendimento seja mais eficaz, recomendamos enviar informações detalhadas, procurando esclarecer o objetivo da sua solicitação.

Como contatar?

Para utilizar o serviço da Ouvidoria Aliança do Brasil, é necessário que você tenha o número do atendimento prestado anteriormente pelos canais de atendimento tradicionais da Companhia.

Informe, no campo abaixo, o seu número do atendimento:


Caso não tenha esse número, ligue para a Central de Atendimento aos Clientes 0800 729 7000, encaminhe um e-mail pelo link Fale Conosco ou envie correspondência para: Companhia de Seguros Aliança do Brasil, localizada à Rua Manuel da Nóbrega, n.º 1.280, 9º andar, CEP: 04001-004, São Paulo – SP.

Você ainda pode utilizar os serviços da Ouvidoria, informando o seu número de atendimento, por outros meios de contato.